ひとりひとりのお客様のニーズに想いを巡らしながら、より良い商品、より良いサービスを考える「企画・プロモーション」、安全・安心な商品をお届けするために欠かせない「品質管理」、そして直接お客様とコミュニケーションを取らせていただく「コールセンター」まで。
私たちアクレスは会社全体で、またスタッフひとりひとりが、今日より明日、明日よりその先の未来の〝お客様のご満足〟のために、
ひとつのビジョンを掲げ、日々業務に取り組んでいます。

「お客様が求められていることは何なのか」。私たちアクレスのスタッフは、この問いかけを日々繰り返しながら、
よりよい商品・サービスのご提供のために日々の業務に携わっています。これからもずっとお客様に健やかな暮らしをお届けするために、
各セクションのスタッフがどのように日々お客様満足向上に取り組んでいるのか。その声をピックアップしてご紹介します。

私たちのセクションは、通販会社の中で唯一、ダイレクトにお客様の想いを承ることができる部署です。言い換えれば、私たちの対応がお客様にとってアクレスという会社の評価に直結してしまうということです。以前、あるお客様から大変厳しいお声を頂戴したことがありました。その際お客様の想いに私なりにしっかりと耳を傾け誠意を尽くして対応させていただいた結果、お客様から感謝と信頼をいただくことができ、今ではアクレスのお得意様としてお付き合いさせていただいております。お客様のご満足のために、常にお客様視点に立ち、商品や対応についてのご意見などを各部署へ迅速かつ的確に伝え、より質の高いご満足を頂戴するために努めてまいりたいと思います。これからもより多くの信頼をいただくためにおひとりおひとりのお客様としっかりと向き合ってまいります。

あたらしい商品の開発、品質向上、市場の動向チェック、メディア広告の製作、商品管理、社内各部署への情報伝達など、マーケティング部の仕事は多岐に渡ります。これらの業務の1つ1つが、お客様へとまっすぐに繋がっています。いわば、お客様とアクレスを結ぶ1本のラインであり、私たちはその“つなぎ目”となる重要な役割を担っています。今後も、お客様に心からご満足していただけるよう、お客様のニーズを敏感にキャッチしながら、サービスの向上に努めるとともに、信頼性のあるメッセージを発信してまいります。

お客様と電話で直接コミュニケーション。
お客様の「健康」への思いを実現するために、アクレスでは、多種多様な健康食品を取り扱っています。
けれど「どれが私にはあってるの？」「どれが私には必要なの？」
興味はあるけどわからない、そういったお客様が多いのも事実です。
疑問・ご質問に適切にお答えしていきたい－
ご納得いただけるまで、しっかりとお話したい－
私たちは日夜そういった思いで、お客様とのコミュニケーションをとっていきたいと考えています。
私たちは販売だけでは終わらせません。 ご購入後、担当者がお客様ひとり一人に対し、責任をもって対応します。
いつまでも末永くお付き合いいただきたい、お付き合いいただけるよう担当者として成長していきたい、 と私たちは考えます。